সেবা সহজিকরণ কী?

সিটিজেন চার্টারভুক্ত সেবা বিশ্লেষণপূর্বক সেবা গ্রহণে খরচ, সময় ও যাতায়াত হ্রাস, এবং সেবার গুণগত মান ও নাগরিক সন্তুষ্টির দৃশ্যমান উন্নয়নকে সেবা সহজিকরণ বা Service Process Simplification (SPS) বলা হয়।

এলজিইডি এসপিএস

বিশ্বায়নের স্থানীয় সরকার প্রকৌশল অধিদপ্তর (এলজিইডি) পল্লি ও শহর অঞ্চলের অবকাঠামো নির্মাণের মাধ্যমে মানুষের দোরগোড়ায় সেবা পৌঁছে দিয়ে দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে অবদান রেখে চলছে। এলজিইডি মূলত স্থানীয় পর্যায়ের পল্লি, নগর এবং ক্ষুদ্রাকার পানি সম্পদ সেক্টরে পরিকল্পিত ভৌত অবকাঠামো উন্নয়ন করে থাকে। এলজিইডি’র কর্মক্ষেত্রে সরাসরি নাগরিকের সম্পৃক্ততার সুযোগ কম থাকলেও বিভিন্নভাবে এলজিইডি স্থানীয় জনগণের অংশগ্রহণের মাধ্যমে পরিকল্পনা প্রণয়ন ও কাজ বাস্তবায়ন করে।

বিশ্বায়নের বর্তমান বিশ্বে শিক্ষার প্রসার, তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার, বিশ্বায়নের প্রভাব ইত্যাদি কারণে জনপ্রত্যাশা বেড়ে চলছে। অন্যদিকে সরকারি দপ্তর থেকে সেবা প্রদানে প্রচলিত পদ্ধতি বর্তমান বাস্তবতার নিরিখে নাগরিক প্রত্যাশা পূরণে কার্যকারিতা হারাচ্ছে। এ প্রেক্ষাপটে সেবা প্রাপ্তির সময়, খরচ ও সরাসরি সাক্ষাৎ হ্রাসের মাধ্যমে জনগণের দোরগোড়ায় সেবা পৌঁছানোর লক্ষ্যে মাননীয় প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ের একসেস টু ইনফরমেশন (এটুআই) প্রোগ্রামের উদ্যোগে সরকারি অফিসের গুরুত্বপূর্ণ নাগরিক সেবাসমূহের সেবাপদ্ধতি সহজিকরণের উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। ডিজিটাল বাংলাদেশ তৈরির সহায়ক হিসেবে এই উদ্যোগ কার্যকর ভূমিকা রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে।

বিশ্বায়নের নাগরিক সেবার মানোন্নয়নে অন্যান্য ক্ষেত্রের মতো সেবা পদ্ধতি সহজিকরণ কর্মকাণ্ডেও এলজিইডি শুরু থেকে জড়িত আছে। এ সংক্রান্ত কর্মকাণ্ড সুষ্ঠুভাবে পরিচালন ও তত্ত্বাবধান করার জন্য সদর দপ্তরে একটি কমিটি রয়েছে।

এলজিইডি’র এসপিএস টিমঃ